Fincentrum a.s.
Investujeme.cz Investujeme.cz ČeskéReformy.cz ČeskéReformy.cz Bankaroku.cz Bankaroku.cz Investiceroku.czInvesticeroku.cz Investujeme.sk Investujeme.sk InvesticiaRoka.sk InvestíciaRoka.sk Ověření poradců Ověření poradců

Děkujeme našim partnerům:

logo fincentrum-mensi-nove ceska-bankovni-asociace logo-fctr-real-hypoindex

 


Berete si hypotéku? Nehrajte si na hrdiny a ptejte se

Berete si hypotéku? Nehrajte si na hrdiny a ptejte se

Teorie a praxe je často úplně něco jiného. I když si myslíte, že se vyznáte například v hypotékách, realita je pak úplně jiná. Navíc většina z nás si hypotéku bere jednou za život, takže praxí se zkušenosti získat nedají. Můžete si nechat poradit od známých, banky, od finančního poradce nebo například realitního makléře.

Pokud jste se rozhodli koupit si nemovitost, určitě neotálejte. Úrokové sazby u hypoték pomalu, ale jistě rostou a pravděpodobně se jiného vývoje v dohledné době nedočkáme. Když se ale vrhnete do hypotečního víru, zahoďte svoje ego a ptejte se na cokoli, co vás napadne.

Podle průzkumu společnosti Market Vision jsou právě doplňkové otázky velkou slabinou bank a makléřů. Často se lidé ptají například na možnosti předčasného splacení, přerušení splácení, změna úrokové sazby po skončení fixace a možnosti daňových odpočtů. V případě, že se klient na tyto otázky sám nezeptá, informace většinou neobdrží.

Jde to i skoro bez stresu

Pokud ale máte to štěstí, že narazíte na dobrého finančního poradce, správného realitního makléře a ochotnou bankéřku, sledujete jen probíhající emailovou komunikaci a případně položíte nějakou doplňkovou otázku. Rozhodně se nevyplatí bát se položit nějakou otázku proto, že vám přijde trapná, nebo máte pocit, že byste to měli vědět. Za hlupáky určitě nebudete. Právě naopak. Podle lidí z oboru se hodně ptají právě chytří lidé, kteří chtějí mít celý průběh hypotéky pod kontrolou.

Průzkum společnosti Market Vision mimo jiné zjistil, že nízkonákladové banky jsou v této oblasti pro klienty spíše zklamáním. V rámci provedeného mystery shoppingu byla nejlépe hodnocenou bankou Raiffeisenbank s indexem kvality obsluhy ve výši 78 procent. Na druhém místě se umístila Česká spořitelna se 75 procenty. Nad tržním průměrem ve výši 67 % se dále umístily UniCredit Bank, GE Money Bank, Hypoteční banka, Komerční banka a ČSOB. Všechny malé banky nízkonákladové banky spolu se Sberbankou a Wüstenrot skončily za průměrnou tržní hranicí.

Na infolinky nespoléhejte

Respondentům se líbí hlavně pobočky a internetové stránky bank. Průměrné hodnocení stránek bank dosáhlo 84 %, patří tak hned po vzhledu poboček k druhé nejlépe hodnocené kategorii. Nejvíce zabodovaly stránky GE Money Bank (95 %), Equa bank a Sberbank (94 %), naopak nejméně uspěly stránky Poštovní spořitelny (67 %). Jenže je na každém, komu jaké rozložení stránek vyhovuje. Někomu přijdou stránky chaotické a má rád jednoduchost, jinému naopak vadí, že dohledat úrokové sazby u hypoték je na některých stránkách opravdu problém.

Prováděný mystery shopping hodnotil hlavně služby spojené s prodejem hypotečních úvěrů v rámci celé České republiky. Průzkum se soustředil na internetové stránky, kvalitu informací poskytnutých na infolince, prostředí a dostupnost banky a především na vlastní jednání se zástupcem banky. Modelový klient žádal o hypotéku ve výši 1,5 milionu korun se splatností 25 let a s tříletou fixací. Klienti reprezentovali sami sebe tzn., že na otázky týkající se věku a bydliště odpovídali podle skutečnosti, ale další podmínky a základní scénář byly pro všechny stejné.

Mystery Story – základní scénář

Mystery shopping společnosti Market Vision začal hodnocením internetových stránek a kontaktováním infolinky s požadavkem na informace o hypotečních úvěrech. Dále testující postupoval na základě domluvy s operátorem infolinky. Každý testující vystupoval jako částečně informovaný klient, aktivitu nechával na straně poradce, jehož návrhy neodmítal, ale diskutoval o nich a pokládal doplňující otázky.

Profil testujícího

  • Úvěr na 1,5 milionu korun, 1 milion má z vlastních zdrojů
  • Splatnost úvěru 25 let, fixace na 3 roky
  • Ženatý/vdaná, jedno pětileté dítě
  • Čistý příjem domácnosti – 45 tisíc korun měsíčně
  • Pravidelné měsíční závazky – 2 tisíce Kč (z toho 500 na KŽP)
  • Neklient testované banky
  • Přístup příjemně pasivního, poučeného klienta

 

 

 

 

Berete si hypotéku? Nehrajte si na hrdiny a ptejte se >> sdílejte na sociálních sítích

 
Reklama

 

 

Poslední přidané komentáře (celkem 1 komentář)

Výzkum k ničemu Petr | 29.10.2013 09:06

Přidejte komentář

* Pokud je obrázek nečitelný, nový načtete kliknutím na obrázek.
Pro přihlášené se kontrolní obrázek nezobrazuje. Přihlašte se či se zaregistrujte pokud ještě nemáte účet.
Opište text z obrázku: *

* Hvězdičkou jsou označeny povinné informace.


Články z Hypotéky

Jana Zámečníková | 25.07.2016 00:00 Daň z nabytí přechází na kupujícího. Klesnou ceny nemovitostí?

Současná právní úprava dává stranám vybrat, zda daň z nabytí nemovitosti zaplatí kupující či prodávající. Daň přesto paradoxně většinou platí prodávající, který o nemovitost přichází, a kupující je ručitelem. Senát schválil novelu zákona o dani z nabytí nemovitosti, nově tak bude daň platit pouze kupující. Prodávajícím odpadne čtyřprocentní daňová povinnost. Promítne se tato změna do cen nemovitostí? Celá zpráva »

Komentářů: 0 / 0
Reklama
hypostroj

Radovan Novotný | 21.07.2016 00:00 Hypotéky se záporným úročením už odstartovaly!

Chtěli byste, aby vám banka peníze za to, že u ní máte hypotéku, připisovala, místo abyste jí úroky platili? Ano, zní to pošetile, ale někteří majitelé domů v Dánsku již na tento způsob financování dosáhnou. Existují totiž hypotéky, které nabízí negativní úrokové sazby (pod nulou)! Celá zpráva »

Komentářů: 0 / 0

Monika Hrušová | 20.07.2016 00:00 Fincentrum Hypoindex červen 2016: Splátka hypotéky pod 5 tisíc korun? Žádný problém

Psát o rekordech na hypotečním trhu už je trochu zbytečné. Stejně další měsíc jsou zase čísla jiná a v roce 2016 pokaždé vyšší. Ne jinak tomu bylo i v červnu, kdy hypoteční úvěry znovu lámaly rekordy na všech frontách. Po půl roce to tak vypadá, že se znovu dočkáme rekordního celého roku. Nejprve se ale podíváme na červen v hypotečních číslech. Celá zpráva »

Komentářů: 0 / 0

Roman Klein | 19.07.2016 00:00 Mám záznam v registru. Je to problém?

Každý dlužník s bankovním či nebankovním úvěrem u seriózní instituce má záznam. Ale jen pro neplatiče je to problém. Jak se do kterého registru dostanete a jak si poradit s negativním záznamem? Celá zpráva »

Komentářů: 0 / 0

Jana Zámečníková | 18.07.2016 00:00 Zahltí nový zákon o úvěru spotřebitele?

Třicetidenní lhůta Senátu na projednání zákona o úvěru pro spotřebitele vypršela. Senát návrh zákona přijal na poslední chvíli a putuje k prezidentovi, který se již dříve vyjádřil, že zákonu bránit nebude. Věřitelé se tak již brzy prohnou pod tíhou nových povinností a klient zase pod množstvím informací, které budou věřitelé povinni poskytovat.  Celá zpráva »

Komentářů: 0 / 0

Další články »

Krátké zprávy z Hypotéky

19.07.2016 11:35 Hypotéky dostanou přísnější pravidla

V souvislosti s novým zákonem hodlá téměř čtvrtina bankéřů České národní banky zpřísnit pravidla pro vydávání hypoték. V praxi to znamená, že pro mnoho klientů se tak stane velmi obtížným hypotéku získat. Celá zpráva »

Komentářů: 0 / 0

15.07.2016 12:42 Senát schválil novelu o dani z nemovitosti

Vláda přesunula platbu daně z nemovitosti nově na kupující stranu. Navrhované snížení daně ze čtyř na tři procenta novým návrhem již neprošlo. Novelu musí podepsat ještě prezident Miloš Zeman a bude platit od podzimu letošního roku. Celá zpráva »

Komentářů: 0 / 0

24.06.2016 15:11 Refinancování úvěru se někde může prodražit

Nabídky jednotlivých bank na refinancování úvěrů se mohou lišit i o desítky tisíc korun. Při refinancování úvěru ve výši 70 tisíc korun se splatností na 72 měsíců můžete ušetřit téměř šest tisíc korun, nebo si připlatit až téměř 22 tisíc korun. Celá zpráva »

Komentářů: 0 / 0

16.06.2016 13:59 Finanční rezervu si tvoří stále více Čechů

Čechů, kteří si vytvářejí finanční rezervu, přibývá. Od roku 2010 vzrostl počet domácností, které by dokázaly ihned koupit novou pračku o devět procentních bodů na 72 procent. Výpadek měsíčního příjmu však stále nedokáže pokrýt bez půjčky více než čtvrtina lidí. Celá zpráva »

Komentářů: 0 / 0

14.06.2016 14:16 ČNB zakáže stoprocentní hypotéky, obává se cenové bubliny

Česká národní banka (ČNB) doporučí bankám od letošního října neposkytovat hypotéky na 100 procent hodnoty zajištěné nemovitosti, limit stanoví na 95 procent. Od dubna 2017 pak ČNB sníží limit dokonce na 90 procent hodnoty nemovitosti. (Aktualizováno 4.6.2016 16:05) Celá zpráva »

Komentářů: 2 / 2 Poslední komentář: 14.06.2016 16:07

Další krátké zprávy »

Anketa

Ubytovali byste u sebe doma uprchlíky?

Ano. (1198)
 
Ne. (1491)
 
Nevím. (49)
 Celkem hlasovalo 2738 čtenářů

Nejčtenější články z Hypotéky za posledních 14 dní

Martin Rezek | 12.07.2016 00:00 Straní návrh zákona o půjčkách bohatým?

Dlouho připravovaný zákon o spotřebitelském úvěru bude v následujících týdnech schvalovat Senát. Avšak návrh zákona má nejen svá pro, ale i proti. Klienti, kteří byli doposud podrobováni lichvářským praktikám neseriózních podnikatelů, by se měli dočkat intenzivní zákonné ochrany ze strany státu i regulátora České národní banky. Celá zpráva »

Komentářů: 0 / 0

Roman Klein | 19.07.2016 00:00 Mám záznam v registru. Je to problém?

Každý dlužník s bankovním či nebankovním úvěrem u seriózní instituce má záznam. Ale jen pro neplatiče je to problém. Jak se do kterého registru dostanete a jak si poradit s negativním záznamem? Celá zpráva »

Komentářů: 0 / 0

Radovan Novotný | 21.07.2016 00:00 Hypotéky se záporným úročením už odstartovaly!

Chtěli byste, aby vám banka peníze za to, že u ní máte hypotéku, připisovala, místo abyste jí úroky platili? Ano, zní to pošetile, ale někteří majitelé domů v Dánsku již na tento způsob financování dosáhnou. Existují totiž hypotéky, které nabízí negativní úrokové sazby (pod nulou)! Celá zpráva »

Komentářů: 0 / 0

Jana Zámečníková | 18.07.2016 00:00 Zahltí nový zákon o úvěru spotřebitele?

Třicetidenní lhůta Senátu na projednání zákona o úvěru pro spotřebitele vypršela. Senát návrh zákona přijal na poslední chvíli a putuje k prezidentovi, který se již dříve vyjádřil, že zákonu bránit nebude. Věřitelé se tak již brzy prohnou pod tíhou nových povinností a klient zase pod množstvím informací, které budou věřitelé povinni poskytovat.  Celá zpráva »

Komentářů: 0 / 0

Monika Hrušová | 20.07.2016 00:00 Fincentrum Hypoindex červen 2016: Splátka hypotéky pod 5 tisíc korun? Žádný problém

Psát o rekordech na hypotečním trhu už je trochu zbytečné. Stejně další měsíc jsou zase čísla jiná a v roce 2016 pokaždé vyšší. Ne jinak tomu bylo i v červnu, kdy hypoteční úvěry znovu lámaly rekordy na všech frontách. Po půl roce to tak vypadá, že se znovu dočkáme rekordního celého roku. Nejprve se ale podíváme na červen v hypotečních číslech. Celá zpráva »

Komentářů: 0 / 0

Další články »