Přidávám se s trochu jinou, ale také špatnou zkušeností s touto společností. V tomto roce jsem žádala o úvěr ze stavebního spoření (které má u společnosti syn) a o hypotéku. Oběma žádostem sice bylo vyhověno, ale spolčnost by se měla hodně zamyslet nad kvalitou jednak své práce (rychlost vyřízení, nutnost opětovného zasílání požadovaných informací - nevěřilo se dokonce ani zástupci, že jsem skutečně požadované nformace již zaslala) a rychlost zpracování různých operací týkajících se úvěru a hypotéky. Třešničkou na dortu jsou dámy v call centru, které hájí společnost zuby-nechty. Nevím sice, jaká je organizačí struktura společnosti, ale pokud řízení vztahu s klienty patří pod marketingového manažera, který přišel od výzkumné agentury GfK, doporuučila bych mu nehcat proést průzkum této oblasti a ještě předtím se podívat na to, jak se měří kvalita služby. A manažeři by mohli také zauditovat procesy - jede příklad za všechny - IS generuje dopis, který obsahuje určité lhůty pro klienta. Dopis "někde leží" (v průměru 4 dny) a až potom je zaslán klientovi - suma sumárum - pokud se započte víkend, trvá doručení dopisu od jeho vygenerování 7 dnů. Lhůty, které se většinou týkají zaplacení přitom jaksi nepočítají, že by dopis někde ležel a že třeba klient není vždy tak rychle akceschopný (nemoc, služební cesty apod.). Což je velice nefér. Za sebe musí říct, že s Wustenrotem již nikdy víc - zaplatím a utíkám pryč, co mi nohy budou stačit. Jednoduše, nedoporučuji!!!