Přidávám se s trochu jinou, ale také špatnou zkušeností s touto společností. V tomto roce jsem žádala o úvěr ze stavebního spoření (které má u společnosti syn) a o hypotéku. Oběma žádostem sice bylo vyhověno, ale spolčnost by se měla hodně zamyslet nad kvalitou jednak své práce (rychlost vyřízení, nutnost opětovného zasílání požadovaných informací - nevěřilo se dokonce ani zástupci, že jsem skutečně požadované nformace již zaslala) a rychlost zpracování různých operací týkajících se úvěru a hypotéky. Třešničkou na dortu jsou dámy v call centru, které hájí společnost zuby-nechty. Nevím sice, jaká je organizačí struktura společnosti, ale pokud řízení vztahu s klienty patří pod marketingového manažera, který přišel od výzkumné agentury GfK, doporuučila bych mu nehcat proést průzkum této oblasti a ještě předtím se podívat na to, jak se měří kvalita služby. A manažeři by mohli také zauditovat procesy - jede příklad za všechny - IS generuje dopis, který obsahuje určité lhůty pro klienta. Dopis "někde leží" (v průměru 4 dny) a až potom je zaslán klientovi - suma sumárum - pokud se započte víkend, trvá doručení dopisu od jeho vygenerování 7 dnů. Lhůty, které se většinou týkají zaplacení přitom jaksi nepočítají, že by dopis někde ležel a že třeba klient není vždy tak rychle akceschopný (nemoc, služební cesty apod.). Což je velice nefér. Za sebe musí říct, že s Wustenrotem již nikdy víc - zaplatím a utíkám pryč, co mi nohy budou stačit. Jednoduše, nedoporučuji!!!

Nás uvedly v omyl při pojištění a to jednání.Na jednání v Praze se něco dozvíš a poštou přijde neco jiného.Jeden den se dozvíš ano plníme vemeš si dovolenou na opravy domluvíš firmy a nic nedojde pak reknou že se peníze vrátily odeslaný doporučený dopis nedošel.Tři dny dovolený dvě cesty do prahy zdržovačka jeden rok.Podle toho co čtu na webu se nejedná o uvedení v omyl ale něco zcela jiného.Už bych od nich nechtěl jedinou službu.

Dne 30.12.2009 jsem uzavřel smlouvu o stavebním spoření se společností Wüstenrot – stavební spořitelna a.s. na jejich pobočce v Praze, ul. Na Hřebenech II 1718/8. Smlouvu se mnou uzaviral jejich poradce pan Ludvík Perníkář. Před uzavřením smlouvy jsem čerpal veškeré informace ze stránek http://www.wuestenrot.cz/cz/cz/produkty/stavebni-sporeni/nase-nabidka/ a dale z informační linky 800 225 555. Na uvedených stránkách i lince, dnes, stejně jako 30.12.2009 jsou uvedeny informace o variantách staveního spoření, přičemž zde existují 2 varianty úročení: 1,0% a 2.2%. Na strákách je i kalkulačka simulace stavebního spoření, rovněž neexistuje jiná možnost volby úročení než 1.0% nebo 2.2%. V den uzavření smlouvy mi byl ale v místě pobočky předložen formulář smlouvy, kde byly uvedeny pouze varianty s úročením 1.0% a 2.0%. Na přímý dotaz „proč je to jinak než mi bylo předem sděleno a než jak je uvedeno na web stránkách?“ mi poradce odpověděl, že se jedná o „starý formulář, úroková sazba bude 2.2%“. Dne 13.1.2010 po obdržení dopisu ze dne 31.12.20009 s in­frmacemi o uzavřené smlouvě jsem si ale přečetl, že smlouva byla uzavřena s úročením 2.0%, tedy nikoliv 2.2%. Ihned jsem reklamoval tuto skutečnost na informační lince 800 225 555. Tam mi bylo sděleno, že jediný způsob reklamace, který je možný je odeslání emailu na adresu blanka.hronova@wuestenrot.cz. Po téměř měsíci urgencí jsem obdržel odpověď, kde sdělují, že je vše v pořádku, úročení 2.0% je také v pořádku a pan poradce si na nic nepamatuje! Berte toto varování velmi vážně. Celá záležitost už byla předána ČOI.