Češi utíkají pro hypotéky od svých bank ke konkurenci
Tuzemské banky si neumí udržet klienty. Zatímco v Česku čerpají lidé pouze dvě pětiny zobchodovaných hypoték u své primární nebo domovské banky, na Slovensku je to dvojnásobek (78 procent). Vyplývá to z průzkumu Consumer Banking Survey společnosti EY.
Svědčí to o tom, že tuzemské banky nejsou schopné využít detailní informace o svých klientech. „Nabízí se otázka, proč české banky nedokážou nabídnout klíčovým klientům odpovídající podmínky,“ říká Pavel Riegger, vedoucí partner oddělení poradenství pro finanční instituce ve společnosti EY.
Až 25 procent klientů přitom nemá problém sdílet s poskytovatelem finančních služeb více osobních dat výměnou za lepší a individualizované služby. Průzkum také ukázal, že české banky čelí potížím při komunikaci s klienty a ztrácejí kontakt.
Zdroj : E15.cz
Vstoupit do diskuze
0 komentářů
