Která hypoteční banka je nejlepší?

Která hypoteční banka je nejlepší?

Petr Zámečník

Hypoteční úvěr je pro mnohé klienty obtížně rozluštitelná hádanka. O to více je důležité, aby v bance získali všechny důležité informace ke správnému rozhodnutí. Společnost Market Vision zpracovala velký test hypotečních bank, který napoví, jaká hypoteční banka je nejlepší.

„Mystery shopping“

Tajemným názvem „mystery shopping“ je označován fiktivní nákup. Je využíván vždy, když chce zákazník, konkurence nebo nezávislý tester zjistit, jak funguje (či nefunguje) prodej libovolného zboží – včetně finančních produktů.

Agentura Market Vision ve svém testu 10 velkých hypotečních bank uskutečnila nákupů rovných 127 a každou banku navštívila dvanáctkrát až čtrnáctkrát. Nákupy byly postaveny následovně:

Muž/žena ve veku 25 – 40 let, s jedním dítětem (5 let) a manželkou/manželem, zaměstnán/a jako obchodní zástupce : "Plánuji pořídit nemovitost do osobního vlastnictví za cca 2 500 000 Kč, mám našetřeno 1 000 000 Kč. Potřebuji úvěr na 1,5 milionu korun, preferuji dobu splatnosti 25 let, dobu fixace 5 let."

Příjem domácnosti – 35 000 Kč (čistý příjem); Pravidelné měsíční závazky (úvěry, leasing, pojištění) – 4 000 Kč; Bez běžného účtu v monitorované bance.“

Zdroj:
Hypotéky 2007, analýza Market Vision

Která hypoteční banka je nejlepší?

Závěry studie hovoří jednoznačně: Nejlépe se částečně podle očekávání umístil specialista na trhu – Hypoteční banka.“ Hypoteční banka byla shodou okolností zadavatelem analýzy. Ovšem výsledky i tak hovoří v její prospěch. Celkově byla hodnocena spokojenost s jejím přístupem velmi dobře ze 67 %.

Graf 1: Celková spokojenost s bankou

Zdroj:
Hypotéky 2007, analýza Market Vision

Vítězství Hypoteční banky je skutečně těsné. I další poskytovatelé hypoték s v součtu „velmi dobrého“ a „dobrého“ hodnocení pohybují na stejné úrovni – a některé dokonce nad hodnocením Hypoteční banky.

Pro klienta ale jsou spíše důležité dílčí body hodnocení. V celkovém se promítají i některé součásti hodnocení, které nemusí být podstatné pro konkrétní klienty. Pokud vysloveně nebloudíte cestou do banky, zřejmě pro vás nebude příliš důležité, jak je viditelné logo a zda se vchod do banky neztrácí mezi okolními obchody.

Osobně považuji za zásadní informace, které bankéř klientovi o produktu sdělí.

Tabulka: Informace k produktu


Zdroj:

Hypotéky 2007, analýza Market Vision

Bankéři se nejvíce zaměřují na technické informace – tedy zejména na dokumenty, které jsou k vyřízení hypotéky potřeba. Přehled podkladů pro hypotéku byl předložen ve více než 90 % návštěv. Zaostává nejvíce GE Money Bank, jejíž bankéři se zaměřují spíše na jiné informace; banka jednoznačně vede ve vysvětlení pojmu „fixace úrokové sazby“.

Nejen u GE Money Bank byla dostatečně vysvětlena fixace úrokové sazby. I ostatní banky v tomto ukazateli vesměs obstály (celkově 83 %). Mnohem horší je již vysvětlení, co nastane po ukončení doby fixace a jak se může úroková sazba změnit (v průměru 56 %). Nejhůře dopadla Poštovní spořitelna (vysvětlení se dostalo jen ve 29 % případů), naopak nejlépe ČSOB (se 71 %). Pozoruhodné je, že se jedná o tutéž banku pouze s různými značkami.[1]

Naprosto nejméně poskytovali bankéři informace o daňových výhodách hypoték (pouze 39 %). Nejhůře v tomto ukazateli dopadla Citibank (17 %).

K hypotéce by měl klient obdržet i modelaci hypotéky – tedy jak bude probíhat splácení jistiny a platby úroků: Vcelku pravidelně dostávali klienti modelace hypotečních úvěrů. Nejhorší výsledek v tomto ohledu zaznamenala Česká spořitelna, a to společně s Poštovní spořitelnou (modelaci zde neobdrželi tri mystery shoppeři). Evropský standardizovaný informacní formulár získali klienti pouze v desetině případů. GE Money Bank je jednou ze tří bank, společně s HVB Bank a Raiffeisenbank, která poskytuje standardně klientům Evropský standardizovaný informační přehled. Obdrželo ho zde 83 % klientu. Jeden klient získal vzorovou smlouvu.“

Prodej hypoték… to je oč tu běží

Z pohledu hypotečních bank je spokojenost klientů zásadní. Jen tak se k ní budou vracet, přijmou i vyšší úrokové sazby a nebudou se poohlížet po konkurenci při konci fixace úrokové sazby.

Výzkum hodnotil i prodejní dovednosti. V nich nejlépe uspěla Raiffeisenbank a Hypoteční banka. Výrazně zaostává Poštovní spořitelna.

Graf 1: Prodejní dovednosti

Zdroj:
Hypotéky 2007, analýza Market Vision

Po komunikační a prodejní stránce se nejlépe projevili pracovníci Raiffeisenbank. Všechna jednání zde probíhala způsobem, kdy se poradce snažil zjistit klientovy potřeby a finanční situaci a poté nabízet vhodné řešení,“ komentuje prodejní dovednosti studie.

Kdo je nejlepší?

Soupeření o „nejlepší hypoteční banku“ je jednoznačně prospěšné – pro klienta. A která banka vítězí? Pro každého jiná. Někdo uvítá unikátní vlastnosti hypotéky, jiný dává přednost bance s velkým počtem poboček… a pro někoho je schopna jeho situaci vyřešit jen jedna banka, která v ostatních parametrech propadá na hlavu.


[1] ČSOB a Poštovní spořitelna poskytují své služby na základě jedné bankovní licence a jsou jediným právním subjektem. Pro různé skupiny klientů ale využívá dvě značky.

Anketa: Co považujete za lepší?

Zobrazit výsledky

Nahrávání ... Nahrávání ...

Předchozí článek: «
Následující článek: »

10 komentářů k článku “Která hypoteční banka je nejlepší?”

  1. roy connell napsal:

    Použije pro obchodní a firemní půjčku hned
    I vám mohou pomoci získat úvěr je nyní tak rychlá a kontaktujte mě přes e-mail: futureinvestment@live.com

    Použije pro obchodní a firemní půjčku hned ..

    1. lumpe napsal:

      RE: Použije pro obchodní a firemní půjčku hned
      to už si raděj půjčím u lichvářů než u tebe za ty úroky!

  2. Tony Belly napsal:

    Záruční svěřenecký úvěr PLC
    Záruční svěřenecký úvěr PLC

    Já jsem pan Tony Belly, seriózní, legitimní & akreditované peníze půjčitel. I úvěr peníze jednotlivcům, které potřebují finanční pomoc. Máte špatnou kreditní nebo jste v nouzi o peníze, platit účty? Chci, aby tento prostředek používat Vás informovat, že jsem se poskytují spolehlivé příjemce pomoci, budu rád, že Vám úvěr. Ne kontrola kreditu, 100% Garance. Email: gtloans@london.com

    Poznámka: Jsme jen přivítat vážné smýšlejících lidí. Pokud nejste v reálném neodpovídejte nás, protože jsme legitimní a je připraven financovat z úvěrů na vážné a skutečné lidi. Vrať se k nám s tímto, pokud máte zájem:

    Celé jméno:
    Země:
    Telefonní číslo:
    Částka potřebná jako úvěr:
    Půjčka Doba trvání:
    Sex:

    Jakmile jsme obdrželi vaši mail, budeme posílat na naše úvěrové podmínky pro řízení.

    Kontaktujte naše společnost email: gtloans@london.com
    Pan Tony Belly
    Generální ředitel

  3. Owen Carr napsal:

    Dobrý den
    Consumer Finance Un-zajištěné úvěry
    Apex úvěr Firma (UK) Ltd
    Místo: UK

    Dobrý den, zákazník,

    Apex úvěr Firma nabízí finanční služby a úvěry a jsou ideálním
    se nachází na všechny střední Skotska, Ameriky, Asie, Afrika, Evropa
    a po celé Velké Británii.
    Nabízíme finanční zkušeností se všemi aspekty spotřebitelských, obchodních
    a Retail Finance.Un-zajištěné úvěry dostupné prostřednictvím široké škály
    úvěrů pro majitele domů a nájemníky.
    Dobře-zavedené společnosti s více než 15 let v oblasti finančních služeb
    zkušenosti, nabízíme one-to-jeden pozornost všem našim klientům.
    „S našimi značné zkušenosti, jsme schopni source perfektní
    produkt pro vás. “
    Apex úvěr Firma vyvinula výbornou pověst. Můžeme
    Nápověda se všemi typy finančních služeb.
    Jsme volbou číslo jedna pro:
    Commercial Finance
    Consumer Finance
    Nezajištěné úvěry
    Obchodní a maloobchodní finance
    Nemovitosti finance

    Musíš vyplnit níže uvedený formulář žádosti o úvěr a dostat zpět k nám.

    (Dlužníka DATA informace)
    Půjčka Částka potřebná:
    Půjčka Doba trvání:
    Účel úvěru:
    Plná jména:
    Země:
    Platný Mobilní telefonní číslo:
    Adresa:
    Povolání:
    Měsíční příjem:
    Pohlaví: muž nebo žena:
    Očekáváme Váš email nejdřív.

    Srdečným pozdravem,
    Owen Carr

  4. OPRAH WIFFREDLAON FIRM napsal:

    LOAN OFFER!!!!
    Potřebuji loanAttn: žadatel o úvěr,
    Potřebujete úvěr kontaktujte nás na adrese
    standardloanfinance@hotmail.com pro více informací níže. vše, co musíte udělat, je pro vás k vyplnění žádosti o úvěr společnosti formuláře k tomu, aby nám výše úvěru hledáte, a také k tomu, aby nám dobře připravit počítá podmínky poskytování úvěru a splácení plán pro svůj vlastní view.I chcete nechat Víte, že nabízíme úvěr na 3% sazbou. Nabízíme všechny druhy loans.APPLICATION formulář k vyplnění

    1) Název
    2) Prefix (pan, paní, paní, Dr., atd.):
    3) Jméno:
    4) Poslední jméno:
    5) Obchodní jméno (pokud existuje):
    6) Účel úvěru:
    7) Datum narození (rrrr-mm-dd):
    8) Pohlaví:
    9) Rodinný stav:
    10) Nejbližší příbuzní:
    11) Město:
    12) Stát / Provincie:
    13) Povolání:
    14) Název společnosti: (pokud existuje)
    15) Pracovní adresa:
    16) Stát / Provincie:
    17) PSČ:
    18) Země:
    19) Telefon:
    20) Fax:
    21) Částka potřebná jako úvěr:
    22) Doba trvání:
    kontaktujte nás na adrese
    oprahwiffreloan@gmail.com
    S pozdravem

  5. Dr. Jones Martin napsal:

    zaručený úvěr nabídka platí nyní !!!!!!!!!
    zaručený úvěr nabídka platí nyní !!!!!!!!!

    Nabízíme soukromé, komerční a osobní půjčky s minimálním
    Úrokové sazby tak nízké, jak 3% ročně během 1 rok až 30 let
    Doba splatnosti období do kterékoliv části světa. My rozdávat
    půjčky v rozmezí od 2.000 Euros na 10.000.000 Euros.

    Naše půjčky jsou dobře pojištěni pro maximální bezpečnost je naší priority.contact
    WSS. FINANCE INC, úvěr specialistů, kteří pomáhají zastavit Bad
    Úvěrové historie, objevovat vyhrát řešení, které je naše poslání.

    * Jste finančně vymačkaný?
    * Myslíte si, hledat finanční prostředky na splacení úvěrů a dluhů?
    * Myslíte si, hledat finance nastavit si vlastní firmu?
    * Jste v nouzi soukromých nebo podnikatelských úvěrů pro různé účely?
    * Myslíte si, hledat úvěry realizace velkých projektů?
    * Myslíte si, hledat finanční prostředky pro různé jiné procesy?

    Pokud máte některý z výše uvedených problémů, mohu být pomoci
    vám Zájemci nás mohou kontaktovat prostřednictvím e-mailu.

    E-mail: wss.financials@wss-id.org
    Děkujeme za pochopení,
    Dr. Jones Martin
    Úvěr CEO,
    WSS. FINANCE INCORPORATED

  6. wcsgazyvop napsal:

    KYRVXUzIueT
    vWVg4H nddyfbegogdb, [url=http://gnjbucepaiin.com/]gnjbucepaiin[/url], [link=http://pxcufhswqedn.com/]pxcufhswqedn[/link], http://cfwzsonqhbbw.com/

  7. Rev Jack Parkson napsal:

    mountainloanagency@gmail.com
    Vážený pane / paní

    Nabízíme soukromé, xmas, obchodní a osobní půjčky s velmi Minimální roční úrokové sazby tak nízké, jak 3% během 1 rok až 50 let doby splácení dobu trvání jakékoli části světa. My rozdávat půjčky v rozmezí od 5.000 dolarů na 100.000.000 dolarů USD. Naše půjčky jsou dobře pojištěni pro maximální bezpečnost je naší priority.Interested Lidé by mne kontaktovat přes
    Věřitele Jméno: Rev Jack Parkson
    Věřitele E-mail: mountainloanagency@gmail.com

    Dlužníků INFORMACE
    Jména:
    Země:
    Adresa:
    Věk:
    Faxové číslo:
    Osobní číslo:
    Povolání:
    Pohlaví:
    Měsíční příjem:
    Potřebné množství:
    Trvání půjčky:
    Stručný popis jednotlivých:

    S pozdravem,
    Rev Jack Parkson

    1. tuhwatchin7@gmail.com napsal:

      RE: mountainloanagency@gmail.com
      а с рооссией работаете

  8. Mr Smith Ben napsal:

    smithloanfirms23@gmail.com
    LOAN SERVICES OFFER (APPLY NOW) REPLY TO (smithloanfirms23@gmail.com) Do you need a loan, are you interested in refinancing your business, do you need a secured and unsecured loan, this is the right time to apply as our company now offer loan to everyone at a very low interest rate. Get a loan today for 3% per annual.Email; smithloanfirms23@gmail.com Information needed (1)Name: (2)Amount needed as loan: (3)Phone number: (4)Duration:
    Type text or a website address or translate a document.
    Cancel
    Listen
    Read phonetically
    English to Czech translation
    Výpůjční služby NABÍDKA (PŘIHLASTE SE) ODPOVĚĎ NA (smithloanfirms23@gmail.com)

    Potřebujete úvěr, máte zájem o refinancování vaší firmy, se
    Potřebujete zajištěné a nezajištěné půjčky, to je ten pravý čas požádat
    jak naše společnost nyní nabízí půjčky pro všechny na velmi nízké úrokové sazby.
    Získat úvěr dnes pro 3% annual.Email; smithloanfirms23@gmail.com

    Informace potřebné
    (1) Název:
    (2) Částka potřebná k zajištění úvěru:
    (3) Telefonní číslo:
    (4) Doba trvání:

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *