EUR 24.690

USD 25.440

REPO sazba ČNB 7.00 %

Inflace 17.2 %

EUR 24.690

USD 25.440

11. 06. 2008

0 komentářů

Subjekty:
Hypoteční banka

Agentura Market Vision zveřejnila studii o kvalitě prodeje hypoték v českých bankách

 


 

 

Do výzkumu byly zahrnuty Česká spořitelna, Citibank, ČSOB, GE Money Bank, HVB Bank (UniCredit), Hypoteční banka, Komerční banka, Poštovní spořitelna, Raiffeisenbank/eBanka a Živnostenská banka (UniCredit). Mystery story probíhala následovně: žena či muž ve věku 25 až 40 let s jedním dítětem (5 let) a manželem/manželkou zaměstnán/a jako obchodní zástupce si chtěl/a pořídit nemovitost do osobního vlastnictví za cca 2,5 mil. Kč s vlastními uspořenými prostředky 1 mil. Kč. Preferovali délku splatnosti 25 let a dobu fixace 5 let. Čistý měsíční příjem domácnosti činil 35 000 Kč a pravidelné měsíční závazky 4 000 Kč.

„Výsledky studie potvrdily poměrně vyrovnanou kvalitu klientského servisu mezi šesti hlavními poskytovateli. V celkovém hodnocení se nejlépe umístil specialista na poskytování hypoték – Hypoteční banka,“ uvedl Karel Šafář z agentury Market Vision.

Z pohledu celkové spokojenosti klientů byla s kvalitou servisu ve všech fázích kontaktu s bankou velmi spokojena pouze jedna třetina aktérů průzkumu. Právě v této kategorii si nejvíce velmi spokojených klientů odnesla Hypoteční banka (67 %), kterou následovala ČSOB (57 %). Na třetím místě se umístila GE Money Bank (42 %).

Při analýze produktů a služeb využívala agentura širokého spektra sekundárních informací: monitoring tisku, oficiální tiskové materiály a internetové stránky bank, infolinku, monitoring nadlinkové reklamy a monitoring BTL materiálů distribuovaných na pobočkách.

REKLAMA

Vstoupit do diskuze 0 komentářů

Vývoj fincentrum hypoindexu

%6.23 Aktuální výše Hypoindexu

2.61%

2.67%

2.84%

3.14%

3.39%

3.81%

4.14%

4.52%

4.62%

4.88%

5.33%

5.71%

6.24%

6.28%

6.23%
Historie vývoje



Diskuze k článku

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna, vyžadované informace jsou označeny hvězdičkou.