KB poradenská místa vedou v kvalitě dotačního poradenství na rekonstrukce bydlení

Index kvality obsluhy ve studii Market Vision sledoval řadu aspektů – od hodnocení interiéru pobočky, přivítání klienta, přes analýzu potřeb klienta, nabídku řešení až po uzavření obchodu a celkové hodnocení poradce. Modrá pyramida ze skupiny KB dosáhla výrazně lepších výsledků, než byl tržní průměr v několika oblastech, které jsou klíčové pro zákaznickou spokojenost a kvalitu obsluhy.

„Zájem o dotační poradenství mezi našimi klienty roste. Rozšíření nabídky financování o dotační poradenství byl zásadní krok, který zjednodušuje českým domácnostem získat energeticky a nákladově efektivní bydlení. Nechceme však zůstat pouze u poskytování poradenství, začátkem příštího roku umožníme, abychom za zájemce o udržitelné bydlení podali a vyřídili celou dotaci. Spolupráce státu a stavebních spořitelen se osvědčila, a proto chceme udělat další krok k jejímu prohloubení,“ uvedl Michael Pupala, generální ředitel Modré pyramidy stavební spořitelny.

Komplexní nabídka

Klíčová pro poskytnutí kvalitního poradenství je analýza potřeb klienta. V této oblastí si vede Modrá pyramida podle nezávislé analýzy Market Vision o 14procentních bodů lépe, než je tržní průměr. Získala 69 % (tržní průměr je 55 %).

Při analýze potřeb poradci na KB poradenských místech konzultují celkový záměr klienta, zjistí parametry domu (např. zdroje tepla, realizované i plánované rekonstrukce domu), provedou majetkový test, a i prostřednictvím dotační kalkulačky doporučí klientovi vhodný dotační program k jeho záměru, včetně orientační výše dotace a spolufinancování celého záměru. Konzultanti pak doporučí i vhodný finanční produkt, kterým je možné záměr dofinancovat.  Z hlediska kombinace dotací a úvěrového financování je klíčová i analýza příjmů a výdajů a výše volných finančních zdrojů. I v této oblasti získaly finanční poradci na KB poradenských místech výrazně vyšší hodnocení, než byl tržní průměr.

^REKLAMA

Na KB poradenských místech získávají klienti komplexní nabídku, která jim umožní provést energeticky úsporné rekonstrukce jejich bydlení. Od možností financování přes parametry a podmínky dotací až po možnosti technického řešení rekonstrukcí, které poskytuje skupina KB díky spolupráci s ověřenými partnery, jako jsou ČEZ prodej, Vekra, Refsite nebo Wienerberger. Nepřekvapí proto, že podle nezávislé analýzy dominuje trhu i v této oblasti. V parametru nabídky řešení, který je součástí Indexu kvality, dosáhla největší rozdíl oproti benchmarku trhu, a to 26procentních bodů (74 % vs trh 48 %).

S komplexností a profesionalitou návrhu řešení klientských potřeb úzce souvisí i vysoké hodnocení poradců, kde Modrá pyramida získala o 19procentních bodů více, než je tržní průměr (83 % vs 64 %). Na trhu ojedinělé je i to, že poradci na KB poradenských místech klientům na základě jejich potřeb nabídnou nejen produkty stavební spořitelny, ale i dalších firem ze skupiny Komerční banky – tedy i hypotéky, pojistné produkty, produkty na finanční zajištění stáří, platební karty atd. Vyřídí si zde tedy nejen vše ohledně bydlení, ale celých osobních a rodinných financí.