EUR 25.030

USD 22.542

REPO sazba ČNB 4.5 %

Inflace 2.2 %

EUR 25.030

USD 22.542

Nejlepšího hodnocení kvality obsluhy potenciálních zájemců o hypotéku dosáhla letos Raiffeisenbank

 

V rámci již 17. ročníku pravidelné jarní mystery shopping studie od spolčnosti Market Vision porovnávající úroveň kvality obsluhy potenciálních zájemců o hypoteční úvěr mezi nejvýznamnějšími tuzemskými bankami získala nejvyšší hodnocení (75 %) Raiffeisenbank. Za ní se umístily Air Bank, UniCredit Bank a ČSOB, která dosáhla nejvyššího hodnocení v loňském roce (společnosti na prvních 4 místech zůstaly shodné, jen se vyměnilo jejich pořadí, které v loňském roce bylo: ČSOB, Raiffeisenbank, UniCredit Bank a Air Bank).

Loading



 

Česká spořitelna skončila, stejně jako vloni, na pátém místě žebříčku, na šesté se posunula Komerční banka, která si spolu s Raiffeisenbank v meziročním srovnání polepšila nejvíce (+ 10 procentních bodů). Meziročně se zvýšil rovněž průměrný tržní výsledek (o 4 p. b. na 66 %).


Zdroj : Market Vision

„Nastavení studie a metodiku hodnocení se snažíme zachovávat tak, aby byly výsledky v čase co nejvíce konzistentní. Stejně jako v loňském roce jsme tak ponechali primární způsob objednávání schůzek přes webový formulář, abychom dali společnostem prostor přesměrovat naše mystery shoppery ke svým hypotečním specialistům, celkový index zůstal rozšířen o vloni přidávané hodnocení zpětného kontaktu a ponechána byla rovněž varianta vzdálené schůzky, pokud tuto poradce aktivně upřednostňoval,“ přibližuje detaily studie Michal Skalický, senior konzultant společnosti Market Vision.

Vzdálené schůzky tvořily letos rovnou třetinu případů, meziročně o 11 p. b. více. U Air Bank proběhly ve všech 10 procesech díky jejich obchodnímu modelu a pokud bychom porovnávali pouze tyto, byla Air Bank nejlépe hodnocena před Raiffeisenbank, u níž proběhla vzdálených schůzek polovina. Letos jsme zároveň měli již i první video-schůzku u České spořitelny, všechny ostatní vzdálené jinak probíhaly tradičně telefonicky.

REKLAMA

A co dalšího zajímavého mj. výsledky letošní studie přinesly? 

  • k domluvení konkrétního termínu schůzky po zanechání údajů ve webovém formuláři došlo v 88 % případů (meziročně o 17 p. b. více);
  • zájemcovy potřeby zjišťovalo zcela dostatečně 62 % poradců, což představuje pokles o 7 p. b.;
  • nabídka řešení odpovídala výši preferované měsíční splátky v 76 % případů, což znamená pokles o 3 p. b.;
  • o pojištění schopnosti splácet informovalo 63 % poradců (o 2 p. b. více);
  • snahu o uzavření obchodu v mystery shopperech vyvolalo 41 % poradců (o 3 p. b. více);
  • o aktivní další krok v kontaktu s potenciálním zájemcem hypotéky usilovala přesná polovina poradců (o 2 p. b. méně);
  • k reálnému zpětnému kontaktu došlo pouze ve 32 % případů (o 6 p. b. méně);
  • celková subjektivní spokojenost byla nejvyšší u České spořitelny (84 %), průměrného hodnocení dosáhla 69 %.

Metodologická poznámka

Studie obsahuje hodnocení nejvýznamnějších bankovních společností poskytujících hypoteční úvěry na tuzemském trhu: Air Bank, Česká spořitelna, ČSOB / Hypoteční banka, Fio banka, Komerční banka, mBank, MONETA Money Bank, Raiffeisenbank, UniCredit Bank. U každé je realizováno 10 mystery procesů = celkem 90 procesů v rámci studie stanovující průměrný benchmark trhu. Výsledky jsou hodnoceny na základě dlouhodobě nastaveného Indexu Kvality Obsluhy, jehož maximum je 110 bodů z každého procesu = 100 %. Letošní ročník probíhal v období květen, červen 2024. 

Loading

Vstoupit do diskuze 0 komentářů

Vývoj Swiss Life Hypoindexu

%5.38 Aktuální výše Swiss Life Hypoindexu

6.24%

6.19%

6.1%

6.05%

6.01%

6.02%

5.96%

5.6%

5.62%

5.57%

5.52%

5.51%

5.49%

5.42%

5.38%
Historie vývoje

 

 


Související články

Swiss Life Hypoindex září 2024: Pesimistické předpovědi se naplňují

Měřeno Swiss Life Hypoindexem zůstávají úrokové sazby hypoték stále vysoké. Jako čirá utopie se tak jeví předpovědi, že by se na konci letošního roku mohly pohybovat okolo čtyř procent. Za poslední čtyři měsíce klesla průměrná sazba jen o 0,19 procentního bodu. Těžko proto očekávat, že by se za následující čtyři měsíce snížila o 1,38 procentního […]

Text: Milan Vodička

Foto: Swiss Life Select

06. 09. 2024

Bytový dluh v Praze stále narůstá, stát na tom tratí miliardy

Nabídka nových bytů v Praze výrazně zaostává a ceny proto začaly opět růst. A to navzdory tomu, že počet bytů, které investoři v Praze plánují postavit, neustále roste. Podle Central Group jejich počet v metropoli dosahuje již téměř 145 tisíc. Kvůli dlouhodobě nefunkčnímu systému povolování nových staveb se je ale nedaří v dostatečném počtu uvádět na trh.

Text: redakce hypoindex.cz

Foto: Shutterstock

05. 09. 2024

Komentář: Proč je teď správný čas investovat do bydlení?

Pro stavební sektor představuje letošní rok fázi očekávání a postupného růstu. Navzdory tomu, že u Čechů přetrvává obliba bydlení ve vlastním, úrokové sazby se snižují jen pomalu. Tato – téměř stagnace – brzdí rychlejší oživení trhu, situace však není černobílá.

Text: redakce hypoindex.cz

Foto: Shutterstock

03. 09. 2024


Diskuze k článku

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna, vyžadované informace jsou označeny hvězdičkou.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *