12. 09. 2024
KB poradenská místa vedou v kvalitě dotačního poradenství na rekonstrukce bydlení
Stavební spořitelna Modrá pyramida ze skupiny Komerční banky je nejlépe hodnocenou společností v oblasti kvality poskytovaných služeb spojených s dotacemi na úsporu energií v rodinných domech. Podle nezávislé studie1) společnosti Market Vision její Index kvality obsluhy dosáhl 71 %. Přičemž celkový tržní index dosáhl úrovně 57 %. KB poradenská místa poskytují od počátku letošního roku dotační poradenství v programech Nová zelená úsporám, tj. i v programu Oprav dům po babičce. Vedle samotného financování je to významný krok, který ulehčuje Čechům jejich cestu k energeticky úspornému bydlení.
Index kvality obsluhy ve studii Market Vision sledoval řadu aspektů – od hodnocení interiéru pobočky, přivítání klienta, přes analýzu potřeb klienta, nabídku řešení až po uzavření obchodu a celkové hodnocení poradce. Modrá pyramida ze skupiny KB dosáhla výrazně lepších výsledků, než byl tržní průměr v několika oblastech, které jsou klíčové pro zákaznickou spokojenost a kvalitu obsluhy.
„Zájem o dotační poradenství mezi našimi klienty roste. Rozšíření nabídky financování o dotační poradenství byl zásadní krok, který zjednodušuje českým domácnostem získat energeticky a nákladově efektivní bydlení. Nechceme však zůstat pouze u poskytování poradenství, začátkem příštího roku umožníme, abychom za zájemce o udržitelné bydlení podali a vyřídili celou dotaci. Spolupráce státu a stavebních spořitelen se osvědčila, a proto chceme udělat další krok k jejímu prohloubení,“ uvedl Michael Pupala, generální ředitel Modré pyramidy stavební spořitelny.
Komplexní nabídka
Klíčová pro poskytnutí kvalitního poradenství je analýza potřeb klienta. V této oblastí si vede Modrá pyramida podle nezávislé analýzy Market Vision o 14procentních bodů lépe, než je tržní průměr. Získala 69 % (tržní průměr je 55 %).
Při analýze potřeb poradci na KB poradenských místech konzultují celkový záměr klienta, zjistí parametry domu (např. zdroje tepla, realizované i plánované rekonstrukce domu), provedou majetkový test, a i prostřednictvím dotační kalkulačky doporučí klientovi vhodný dotační program k jeho záměru, včetně orientační výše dotace a spolufinancování celého záměru. Konzultanti pak doporučí i vhodný finanční produkt, kterým je možné záměr dofinancovat. Z hlediska kombinace dotací a úvěrového financování je klíčová i analýza příjmů a výdajů a výše volných finančních zdrojů. I v této oblasti získaly finanční poradci na KB poradenských místech výrazně vyšší hodnocení, než byl tržní průměr.
REKLAMA
Na KB poradenských místech získávají klienti komplexní nabídku, která jim umožní provést energeticky úsporné rekonstrukce jejich bydlení. Od možností financování přes parametry a podmínky dotací až po možnosti technického řešení rekonstrukcí, které poskytuje skupina KB díky spolupráci s ověřenými partnery, jako jsou ČEZ prodej, Vekra, Refsite nebo Wienerberger. Nepřekvapí proto, že podle nezávislé analýzy dominuje trhu i v této oblasti. V parametru nabídky řešení, který je součástí Indexu kvality, dosáhla největší rozdíl oproti benchmarku trhu, a to 26procentních bodů (74 % vs trh 48 %).
S komplexností a profesionalitou návrhu řešení klientských potřeb úzce souvisí i vysoké hodnocení poradců, kde Modrá pyramida získala o 19procentních bodů více, než je tržní průměr (83 % vs 64 %). Na trhu ojedinělé je i to, že poradci na KB poradenských místech klientům na základě jejich potřeb nabídnou nejen produkty stavební spořitelny, ale i dalších firem ze skupiny Komerční banky – tedy i hypotéky, pojistné produkty, produkty na finanční zajištění stáří, platební karty atd. Vyřídí si zde tedy nejen vše ohledně bydlení, ale celých osobních a rodinných financí.
